【贴心服务有温度，便民举措更暖心】

政务服务连着民心，细微之处彰显温情。杏花岭区审批局始终坚持以企业和群众办事需求为导向，把便民利民放在首位，有温度的暖心服务让办事群众少跑腿、少操心、少花钱。

区政务服务中心办事大厅实行“午间不断档、周末不打烊”常态化延时服务，对临近下班仍在等候办理的业务，工作人员主动延时办结，不让群众白跑腿。扎实落实免费刻章、免费打印复印、免费帮办代办、免费证照邮寄“四免服务”，从企业开办刻章到资料打印，全程贴心兜底，切实为市场主体减负增效。

办事大厅设有“办不成事”反映窗口、用户信息修改、年报等专窗，工作人员全程接待引导、解决问题，直面群众办事堵点、痛点、难点，做到事事有回应、件件有着落。常态化开展证照临期提醒服务，提前梳理台账、主动电话告知，精准提醒企业按时换证，避免证照过期影响正常经营。大力推广电子营业执照、电子印章应用，线上线下多渠道宣传，引导企业群众办事更为便捷。

【常态精进强队伍，精研业务优服务】

优质的政务服务，离不开高素质的专业队伍。区审批局始终把人员能力提升和作风建设抓在日常、严在经常，常态化开展业务培训、实操演练、服务礼仪和纪律作风教育，围绕行政审批政策法规、事项办理流程、全程网办操作、远程视频踏勘、高效办成一件事、证照分离改革等重点内容，组织开展业务培训，针对高频业务、常见咨询、疑难问题，逐条拆解流程、统一办事标准、规范解答内容，让每个工作人员吃透政策、精通业务、熟练操作，全力锻造业务精、作风正、服务优、态度好的政务服务铁军。

持续加强服务礼仪、言行规范等教育培训，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，坚决杜绝态度生硬、推诿扯皮、办事拖沓等现象。不定期开展制度学习、纪律作风整顿，强化规矩意识、服务意识和责任意识，引导工作人员换位思考、热情服务，做到耐心解答、细心指导、贴心帮办。

小事见初心，服务显担当。区审批局始终坚守便民利企初心，从细节入手、从小事做起，把群众的“小事”当作自己的“大事”来办，不断精简审批环节、压缩办理时限、减少申报材料，持续擦亮政务服务品牌。用有速度的审批、有温度的服务、有专业的队伍，让企业群众办事更省心、创业更安心、生活更舒心。